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无锡公交开展“红五月”主题服务竞赛活动

【发布时间:2015-05-13】 【浏览次数:1292】

 

为倡导“规范就是优秀”的服务理念,不断提升司乘人员的规范服务意识,无锡公交于51日至31日期间,在全部营运线路范围内开展“立足岗位比规范,优质服务赢满意”主题服务竞赛活动。

本次主题服务竞赛活动是无锡公交紧抓5月旺季营运生产契机,开展的一次服务“大练兵”活动。活动要求参赛司乘人员做到“五个规范”。一是营运秩序规范,杜绝滞站、首末圈不准点、发车时间不准点、私自脱离工作岗位等不规范行为。二是车厢服务规范,营运过程中要做到态度热情周到、礼貌待客,使用服务敬语,规范服务无投诉。三是车辆整洁规范,要确保车厢服务设施齐全完好,车厢卫生整洁无死角。四是车厢学问规范,司乘人员要根据线路特点设计主题车厢学问,营造舒适、文明的乘车环境。五是仪容仪表规范,要求司乘人员仪表端庄、举止大方、着装整齐规范。

为确保活动成效,无锡公交同步强化服务考核,借助公交智能化ERP系统、车载视频监控系统,对营运秩序、车厢服务及仪容仪表进行实时检查;同时,每周组织企业劳模、标兵深入停车场、公交站点对车辆卫生状况和车厢学问建设情况进行实地检查。活动后期,无锡公交将根据活动期间司乘人员规范服务实绩评出优秀奖、规范奖和满意奖若干名。

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